员工职业道德培训
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员工职业道德培训
— 学会尊重,学会做人
1、职业道德的概念:
职业道德就是具有自身职业特征的道德和规范,它也就是从道义要求人们以一定的思想、态度、作风和行为去待人、接物、完成本职工作。
职业道德是员工基本素质的重要组成部分,遵守职业道德是做好本职工作的基本保证。
2、服务业基本职业道德规范
(1)牢记礼仪宗旨:
A、尊重为本
尊重上级是一种天职;总经理永远是对的。
尊重同事是一种本分;
团队精神,杜绝没必要的非正式组织。木桶理论。
尊重下级是一种美德;
做任何事情不能搞个人主义
尊重客户是一种常识;
一切生意上,顾客最重要
尊重所有人是一种教养;
存在的就是合理的
B、尊重自己
尊重自身:
站有站相,坐有坐相,养成良好的生活和工作习惯。
尊重自己的职业:
不能把自己的服务工作庸俗化。
就是尊重自己的单位:
爱岗敬业,绝不诋毁自己的工作单位。
2)员工具备的“五心”
贡献之心:
有担当,有作为,肯负责,勇于任何事
反省之心:发现错误能坦然接受并及时改正
坦然之心:处事明确,待人诚恳
感谢之心:经常说一些礼貌用语,有利于增进人际关系
礼让之心:进退得宜,谦虚有礼
(3)要做事,先做人
A、形成习惯:
小心思想——影响行为;
小心行为——影响习惯;
小心习惯——影响性格;
小心性格——改变命运;
播下一种思想,收获一种行为;播下一种行为,收获一种习惯;播下一种习惯,收获一种性格;播下一种性格,收获一种命运。
B、诚实守信:
答应的事情一定要做到;给客人的承诺一定要回复。
C、拾金不昧
D、待人忠道
E、团结协作,顾全大局。
不搞个人主义,减少非正式组织的负作用
F、勤俭节约,爱护公物
G、学习先进,提高技能
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