9个与下属说话的艺术
来源:范文都 本文已影响2.07W人
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1.利用一切谈话的机会
谈话分正式和非正式两种形式,前者在工作时间内进行,后者在业余时间内进行。作为领导,也不应放弃非正式谈话的机会。在无戒备的心理状态下,哪怕是片言只语,有时也会有意外的信息。
2.利用谈话中的停顿
员工在讲述中出现停顿,有两种情况,须分别对待。第一种停顿时故意的,他是员工探测一下领导对他讲话的反应、印象,引起领导做出评论而做的。这时,领导有必要给予一般性的插话,以鼓励他进一步讲述。第二种停顿是思维突然中断引起的,这时,领导最好采用“反响提问法”来接通原来的思路。
3.激发员工讲话的愿望
谈话时领导和员工的双边活动,员工若无讲话的愿望,谈话难免要陷入僵局。因此,领导首先具有细腻的情感、分寸感,注意说话的态度、方式以致语音、语调,旨在激发员工讲话的愿望,使谈话在情感交流的过程中完成信息交流的任务。
4.启发员工讲实话
谈话所要交流的是反映真实情况的信息。但是,有的员工出于某种动机,谈话时弄虚作假,见风使舵;有的则有所顾忌,言不由衷。这都使谈话失去意义。为此,作为领导者一定要克服专制、蛮横的作风,代之以坦率、诚恳、求实的态度,并且尽可能让对方在谈话过程中了解到:自己所感兴趣的真实情况,并不是奉承、文饰的话,消除对方的顾虑或各种迎合心理。
5.抓住主要问题
谈话必须突出重点,扼要紧凑。一方面,领导本人要以身作则,在一般的礼节性问候之后,便迅速转入正题,阐明问题实质;另一方面,也要员工养成这种谈话习惯。要知道,多言是对信息实质不理解的表现,是谈话效率的大敌。
6.掌握评论的分寸
在听取员工讲述时,领导不应发表评论性意见。若要作评论,应放在谈话末尾,并且作为结论性的意见,措辞要有分寸,表达要谨慎,要采用劝告和建议的形式,以易于员工采纳接受。
7.实时表达对谈话的情趣和热情
正因为谈话时双边活动,一方对另一方的讲述予以积极、适当的反馈,能使谈话者更津津乐道,从而使谈话愈加融洽、深入。因此,领导在听取员工讲述后,应注意自己的态度,充分利用一切手段-----表情、姿势、插话和感叹词等-----来表达出自己对员工讲话内容的兴趣和对这次谈话的热情。在这种情况下,领导者微微的一笑,赞同的一点头,充满热情的一个“好”,都是对员工谈话的最有力的鼓励。
8.克服最初效应
所谓最初效应就是日常所说的“先入为主”,有的人很注意这种效应,并且也具有“造成某种初次印象”的能力。因此领导谈话中要持客观、批判性的态度,时刻警觉,善于把做给人看的东西,从真实情形中区分出来。
9.克服自己,避免冲动
员工在反映情况时,常会忽然批评、抱怨某些事情,而这在客观上又正是在指责领导。这时领导要头脑冷静、清醒,不要一时激动,自己也滔滔不绝地讲起来,甚至为自己辩解。
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