物业服务中心客服职责(通用4篇)
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1、处理客户投诉、跟踪客户报事;为业主办理相关资料;
2、社区文化活动的开展;
3、完善客户等相关资料信息;
4、其他上级交办的工作;
5、物业费催收。
1. 每月定时开票,客户签收及物品借记登记;
2. 酷办系统的核销,账单数据核对等财务类工作;
3. 每月出账单,企业催款;
4. 企业入驻房屋登记、退租房屋登记验收,处理企业投诉,常规纠纷调节等;
5. 行政类办公用品采购,众创空间的季报,半年报,年报等数据填写;
7. 协助领导完成园区内活动举办及宣传文案撰写;
8. 完成领导分配的其他工作。
1、 接受客户咨询、业务办理。
2、 受理报事并处理、负责所管辖区域客户沟通、投诉类报事的跟踪、协调,控制投诉。
3、 拟定并实施社区活动方案,通过营销方式的设计,在提升业主满意度的同时,让物业服务显性化,共同营造和谐、文明社区氛围。
4、 负责对客户关系及外部关系的维护,为各项事务的处理做铺垫。
执行客户进驻、装修、迁出退租的相关服务流程;
执行日常客户服务内容,包括:客户报修服、物品借用等;
记录客户的报修记录,报告工程部,并跟进报修完成情况;
解答客户疑问,接待客户投诉并记录客户投诉意见,及时跟进解决,并上报客户关系经理;
为客户提供有偿服务,定期填写当月有偿服务单月报并备齐相关单据上报财务;
完成上级领导交办的其他工作。
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