服务员岗位职责和要求十篇
来源:范文都 本文已影响2.66W人
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1、客房服务员的职业操守。热情友好,宾客至上。真诚公道,信誉第一。文明礼貌,优质服务。以客为尊,一视同仁。团结协作,顾全大局。遵纪守法,廉洁奉公。钻研业务,提高技能。
2、客房服务员应该掌握的法律知识。劳动法的相关知识。消费者权益保护法的相关知识。治安管理处罚条例的相关知识。旅馆业治安管理办法的相关知识。旅游安全管理暂行办法的`相关知识。旅游涉外人员守则的相关知识。消防条例的相关知识。有关旅馆安全的地方法规。
3、找工作的技巧。工作地点上尽量避开市区,市区内的岗位竞争较激烈。选择制造型企业,制造型企业对学历的要求不会太苛刻。选择中小型企业,大型企业对学历要求高且严格。学习再学习,无论在职与否,要多看与工作相关的书籍,充实自己。找工作的过程,其实也是学习的过程,可检讨自己的不足之处,予以及时弥补。人人都是人才,相信自己,找工作要有耐心。同时中小型企业可以给予你更多实践锻炼的机会。
1、根据实际入住率听取领班的意见,配合领班制定定期的客房部工作计划。
2、遵守标准操作程序,清理指定客房。
3、每天清洗和保养亚麻布车以及清洁工具和设备。
4、负责登记、保管、交付客人物品,未经批准不予扣留。
5、做好设备的日常维护工作,正确掌握房间内各种电器的使用情况,为客户提供所需的各种电器。
6、检查区域内设备和设施的运行情况,及时报告维修项目,发现异常情况及时报告和处理。
7、熟悉商务场所的位置、客房的分布和使用,记住服务项目、价格和促销活动。
8、爱护公司财产,厉行节约,完成上级交办的质量和数量方面的工作。
9、记住通道、消防设施的布局,正确使用的知识和能力,加强防火防盗意识,认真做好换班记录。
10、做好设施的使用和维护工作。抓好各种电器的正确使用,并根据天气情况做好照明、空调等设备的开关和调节工作。
11、对辖区内的设备、电源开关、照明装置、地毯使用、墙体清洁等进行日常操作,并申报异常检修。
12、负责客人遗留物品的'登记、保管和交接工作。
13、严禁员工夜间留宿、使用客房,违者按注册费处罚,并调离岗位。
14、把换班的事做好。安全钥匙,安全状况,轮班记录。
15、认真听取客人的意见,及时反馈客人的信息和建议给经理。
16、爱护酒店财产,节约和完成质量和数量所分配的所有任务。努力学习商业知识,提高服务技能和服务水平。
职位描述:
1. 负责公司来宾接待:礼仪、餐厅用餐服务、KTV包房的服务;
2. 按照领班的安排认真做好食堂包房和KTV包房的桌椅、卫生,餐厅铺台,准备好各种用品,确保正常营业使用。做到帐物相符,保持规定的完好率;
3.接待公司领导用餐时应主动、热情、礼貌、耐心、周到,提供优质的包房服务。
4.领导交办的其他临时性工作。
任职要求:
1. 身高163CM及以上,形象气质佳(要求应聘者附生活照一张);
2. 熟知中餐厅服务礼仪,有过私人会所、餐厅接待经验的优先;
3. 良好的服务意识和职业操守
(一)岗位职责
1、在餐厅经理的领导下工作,做好包桌、零点的接待服务及卫生清扫工作。
2、做好开餐前的准备工作,检查餐厅设备、餐具是否完好使用,按照规范要求配备用具,布置台型、美化环境。
3、保持餐厅的卫生,做到无蚊蝇、无灰尘、无杂物,无异味,使餐具炊具清洁完好。
4、文明礼貌,热情待客。做到来有迎声、去有送声,微笑服务,耐心解答就餐者提出的问题。
5、注重个人仪表仪容,保持服装整洁,疏妆好自己的发型、站立端正,面带微笑。
6、严格执行服务规范和操作程序,掌握好上菜时机。根据菜肴种类按顺序上菜。要准确清楚的报上菜名,主动介绍饭菜特点,掌握上菜速度。
7、客人就餐完毕视情及时开具“餐单”并收取就餐费用,记帐单位应主动请有关人员签字,避免错收或“跑单”。
8、客人离开后及时清点餐具物品,刷洗干净,保洁放置。发现客人遗留物品应交餐厅主任(经理)或服务台,尽快转交客人。
9、在服务工作中不断总结提高,对就餐客人提出的问题和意见,不断改进服务工作。
10、完成领导交办的其它任务。
1.服从领班领导,做好餐前准备工作。
2.严格执行工作程序、服务程序和卫生要求,努力提高服务质量。
3.按主动、热情、耐心、礼貌、周到的要求,不断完善服务态度。
4.分工不分家,团结协作,又快又好得完成接待任务。
5.做到手勤、脚勤、眼勤、口勤,及时为顾客提供服务。
6.上班时要控制情绪,保持良好的.心态。
7.遇到客人投诉,应立即汇报上级领导解决,随时满足客人的要求。
1、接受会议中心主管的领导和工作分配,严格遵守会议中心的工作要求和服务程序,工作中保持良好的仪容仪表和精神面貌;
2、接到会议通知单后,详细了解会议名称、性质、开会时间、与会人数、会场布置要求以及其它特殊要求,有疑问时及时与主管沟通;
3、严格按照会议确认单中列明的各项会议要求做好会场布置工作,保证会议所需各项设备设施的正常运转,并在会前半小时完成所有的会前准备工作;
3、会议入场时,要做好对客人的欢迎和引领服务;
4、会议进行中,根据客户的需求做好添加茶水服务和其它协助,遇到客户有需要帮助时须尽量满足,不能解决的要马上报告主管;
5、会议服务过程中,不能随意离开工作岗位,需要离开时要请示主管找人替岗;
6、会议结束前30钟须准备好客户的消费帐单,会议结束后协助客人做好结帐工作;
7、客人离开会议时,要做好欢送工作,提醒客人带齐行李物品,发现遗留物品及时联系客户解决;
8、工作中经常巡视会议中心区域,保持会议室内及公共区域的环境卫生,检查各项设备的使用和保养情况、用品及费用消耗,确保各种设施的正常使用,发现设备故障及时报修;
9、根据会议的接待情况和客户的反馈信息,适时提出服务或工作改进意见;
10、积极参加各种培训活动,努力学习业务知识,提高业务技能,满足各项服务要求;
11、处理客户的简单投诉,解答客户的一般业务咨询,不能处理的马上通知主管;
12、完成上级领导交办的其它事项。
1. 餐中随时留意客人及餐厅的一切状况,以便达到更好的协作服务,以便捷优质的服务使客人满意。
2. 操作时一定要使用托盘,避免茶水菜汁洒落,服务餐中要有声,先到,以免与客人碰撞,工作中出现错误应马上向客人道歉。
3. 如工作中出现疑问及时处理,自己解决不了及时汇报上级。
4. 如客人直接用手拿吃的食品要提前上洗手盅,水温保证在20度到30度左右,骨碟垃圾不得超过三分之一,烟缸内有2个及2个以上烟头就应该立即更换。餐中服务必须上三道香巾,香巾必须干净整洁。
5. 客人就餐时要及时为客人斟酒、茶,及时清理台面,确保台面卫生整洁。
6. 客人的菜品长时间不上要主动为客人催菜,如菜已上齐要询问客人是否添加。菜品或主食,要主动推销,主动介绍,及时为客人结帐,但不要催客人买单,自己结帐时要自己先审单,避免单据出错。
7. 餐后要和餐中享受一样完善的服务,及时添加最后一道礼貌菜及香巾。
岗位职责
1、整理好仪容仪表,化淡妆,准时点到,不迟到、早退,绝对服从餐厅主管的领导和指挥,认真、快速的完成工作任务。在岗时间,要精神集中,不准几个人凑在一起闲谈,要控制情绪,保持良好心态,按主动、热情、耐心、礼貌、周到的要求,做到手勤、脚勤、眼勤、口勤,及时为顾客提供服务。
2、上班前了解就餐人数及时间,了解宴请来宾有无其他特殊要求,做好针对个性化服务工作。
3、正式开餐前,严格执行工作程序、服务程序,按照主管安排认真做好桌椅、餐厅卫生,餐厅铺台,准备好各种用品的卫生要求,确保正常营业使用。
4、按规定时间站位,面部表情自然微笑,以饱满的精神面貌迎接客人。
5、客到及时安排客人入坐,根据人数进行加或撤位,主动拉椅,做好宴会致词并主动介绍本店特色及经营性质。
6、服务开餐间,“请”字开头“谢”字不离口,随时要使用礼貌用语和微笑,及时为客人问茶、斟茶、派巾,介绍点菜方式,征询客人酒水并报名称及价格。
7、值台服务时,多与客人沟通,有问必答,不知者委婉回答客人,有必要时要问清再做回答,戒骄戒躁戒急戒烦。
8、餐中随时留意客人及餐厅的一切状况,以便达到更好的协作服务,以便捷优质的服务使客人满意。
9、操作时一定要使用托盘,避免茶水菜汁洒落,服务餐中避免与客人碰撞,工作中出现错误应马上向客人道歉。
10、如工作中出现疑问及时处理,自己解决不了及时汇报上级。
11、骨碟垃圾不得超过三分之一,烟缸内有3个级3个以上烟头就应该立即更换。餐中服务必须上香巾,香巾必须干净整洁。
12、客人就餐时要及时为客人斟酒、茶,及时清理台面,确保台面卫生整洁。
13、客人的菜品长时间不上要主动为客人催菜,如菜已上齐要通知客人菜以上齐并询问客人是否添加。菜品或主食,要主动推销,主动介绍,及时为客人结帐,但不要催客人买单,自己结帐时要自己先审单,避免单据出错。
14、餐位不用的汤碗或其他物品空盘要及时撤掉,以保台面的整洁。
15、客人买单时要当面数清钱数并告诉客人,如挂帐确认后方可让其签字,并表示感谢,如客人有走的动向,主动及时为客人拉椅。
16、送客意识加强落实,客人离店后迅速返回工作岗位通知厨房是否看台后方可收台,收台时要轻拿轻放。
17、收台时应按收台程序进行收台,要及时整理自己区域卫生或摆台以便及时迎客。
18、下班前检查工作区域是否关灯、关门、关窗,电源是否切断,确保安全,请示领导方可下班。
19、出现爆满翻台时不得出现空岗无人盯台现象,禁止客人外叫现象。无论闲忙时要按标准质量正常心态,接待好下一批客人。
20、员工之间建立好良好的'同事关系,不计较个人得失,互相帮助,遵守本店一切规章制度。
21、积极参加培训,不断提高服务技能,业务素质能力形成学、帮、赶、超的良好风气,熟悉其他部门的情况,以便应答客人。
22、服从餐厅主管的管理,完成餐厅主管交办的其他工作。(注:如发生上述岗位职责不落实的情况,公司本着“谁出事谁负责”的原则,对服务员进行处罚,视情况给予20——50分惩罚,由餐厅主管进行监管。)
1.负责开餐前准备工作,布置餐厅和餐桌、摆台及补充各种物品,做好全面准备。负责将厨房蒸制好的菜肴食品准确及时地传送。
2. 迎接问候宾客,并将其领入座位并协助领班或餐厅经理对客订座,并合理分配。
3. 熟知菜单、食品配方及其它方面的知识,以向宾客 各种食品及饮料。
4. 清洁并擦亮所有器皿。
5. 保持工作场地及餐具室内物品的齐全、干净、整洁。
6. 负责吧台酒水的申领,补充和日常保管工作。
7. 从仓库内领取物品。根据餐厅的规定来摆放餐桌。
1.保障公司航班旅客的地面服务。
2.保障中转业务、国际业务的顺利进行,及时处理各种不正常事件,及时进行航班信息传递与协调工作。
3.办理值机服务、送机服务、行李服务、要客保障服务、机坪服务等并进行监督协调。
4.处理航班保障地面服务后续事宜。
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