微信运营员岗位职责具体概述(通用3篇)
来源:范文都 本文已影响2.02W人
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1.对微信公众帐号的建设、完善和运营进行策划和实施;
2.负责微信公众账号内容更新,日常维护与用户管理;
3.与粉丝互动,充分了解并收集用户反馈,分析用户行为及需求,依托项目推广,策划线上活动,提高会员粘性;
4.密切关注掌握新闻热点,能够完成专题策划、活动;
5.与网站、APP等平台相互配合,提高活动影响力;
6.配合项目推广或市场总体要求策划相应活动并实施;
7.与外部有价值的平台或资源寻求合作,聚集人气,扩大影响力;
8.保障信息安全,引导正确舆论,处理争议。
1.负责社群的整体运维,包括但不限于发起群裂变活动,群内售前售后问题解决等
2.负责筛选,培养并维护所在社群的KOL用户
3.负责输出社群运营SOP,带领团队设计社群运营指标并拿到运营结果
4.深度挖掘客户的潜在推广需求,根据不同的需求给客户匹配相对应的推广产品及策略创意
5.跟踪并把控客户的需求方向,对于客户的问题随时解决
6.通过京东在线聊天工具,为客户回复问询,进行商品相关的知识解答,相关商品的推荐;
7.收集客户信息,了解并分析客户需求;
8.处理网店日常事务,包括网络留言回复、订单管理,到货跟踪、评价管理服务等工作。
9.汇总分类顾客的售后问题,和售后部门进行无缝对接并跟进;
10.进行顾客意见和建议的收集及反馈,报告至上级领导;
11.价格检查,主动检查店铺和详情页错误;
12.有销售服务意识
1、完成微信项目创意文案、根据客户不同;
2、撰写不同风格微信文案,精确高效、按时按质完成公司的工作安排;
3、搜集有效问题反馈和批评建议,且进行数据分析及相关改进。
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