销售礼仪常识须知
来源:范文都 本文已影响3.16W人
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做销售是可以学到很多东西的,那么你们知道销售的礼仪常识吗?下面是本站为大家准备的销售礼仪常识须知,希望可以帮助大家!
销售礼仪常识须知
一、服装礼仪
1、工作时要穿工装,不能太随意,工作服可以提高我们的企业形象和个人气质,要注意衣服的整洁。
2、鞋子是工作服的一部分,在工作等正规场所要穿西装,穿皮鞋,一定要保持皮鞋的干净光亮,男职员的袜子颜色应跟鞋子的颜色和谐,通常以黑色最为普遍,千万不要穿白色袜子,女职员应穿和肤色相近的丝袜。
3、要佩戴好工牌,所有员工都应把工牌端正的佩戴在左胸上方。
二、仪容礼仪
外貌修饰是个人仪表美的重要组成部分之一,包括头发、面容、颈部及手部等部位的修饰。
1、淡妆上岗,使个人的五官更富有精神,严禁浓妆淡抹。
2、上班时间最好不要披肩散发,最好将头发扎起来或盘起。
3、不留长指甲,不染较艳丽的指甲油,勤洗手,保持个人卫生。
三、仪态礼仪
微笑:是一种国际礼仪,能充分体现出一个人的热情、修养和魅力。真正甜美而非职业性的微笑是发自内心的,自然大方,真实亲切的,要与对方保持正视的微笑,有胆量正视对方,接收对方的目光。
目光:与人谈话时,大部分时间应看着对方,正确的目光是自然的,注视对方眉骨和鼻梁三角区,不能左顾右盼,也不能紧盯着对方。
站姿:抬头、挺胸、含颚、收腹、提臀、双肩自然下垂。男士:双脚分开,比肩略窄,双手交叉,放于腹前或题后。女士:双脚并拢呈V字形或“丁”字形站立,双手交叉放于腹前。
坐姿:入座要轻,坐满椅子的三分之二,轻靠椅背,双膝自然并拢。
行姿:女士:抬头、挺胸、收腹、手自然摆动、步伐轻盈,不拖泥带水。男士:步伐稳重,摆臂自然,充满自信。
手势:手势幅度和频率不要过大,在示意方向或人物时,应用手掌,切不可用手指。
四、沟通礼仪
1、礼貌:态度要诚恳、亲切;声音大小要适宜,语调要平和沉稳;尊重他人。
2、用语:使用尊敬和礼貌的词语,如:“您好”、“欢迎光临”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“请慢走”等文明用语。
3、握手:五到:身到、笑到、手到、眼到、问候到;伸手顺序:贵宾先,长者先,主人先,女士先;握手时间一般在3-5秒之间为宜;握手力度要适中。
4、聆听:要善于倾听客户的言语,不要随意打断客户的交谈,从倾听中抓住客户的心理需求。
5、交谈:要学会赞美客户,关心客户,同时,要关注客户陪同朋友的意见。
6、名片:递送名片时,应将名片放置手掌中,名片文字正对对方,双手递过去;接名片时,要用双手接,并道谢谢。
接听电话礼仪电话铃响应立即去接,一般电话铃响不超过三次。
1、首先致以简单问候如
“早上好”或“您好”,语气柔和亲切。外线电话报单位名称,内线电话报部门或岗位名称。然后认真倾听对方的电话事由,如需传呼他人。应请对方稍候;如是对方通知或询问某事,应按对方要求逐条记下,并复述或回答对方,记下时间、地点和姓名。最后对对方打来电话表示感谢,等对方放下电话后,自己再轻轻放下。
2、拨打电话礼仪
首先将电话内容整理好,正确无误查好电话号码后向对方拨出号码。对方接听后应致以简单问候,并作自我介绍。然后说明要找的通话人的姓名或委托对方传呼要找的人,如确定对方为要找的人应致以简单的问候。接着按事先准备的通话内容逐条讲述,确认对方明白或记录清楚后,应致谢语、再见语。最后等对方放下电话后自己再轻轻放下。
3、通话时的声音礼仪
首先,咬字要准确。通话时如果咬字不准,含含糊糊,就难让人听清听懂。其次,音量调控。音量过高会令人耳鼓欲裂;音量过低,听起来含糊不清。第三,速度适中。通话时讲话的速度应适当的放慢,不然就可
能产生重音。最后,语句简短。通电话时所使用的语句务必精炼简短,不仅可以节省对方的时间,而且会提高声音的清晰度。
在电话接听过程中要特别注意避免以下不礼貌现象出现:
无礼
接待人员接听电话时不以礼相待,或电话铃响迟迟不接,或者对客人的来电内容追根问底,或表示出不耐烦的情绪等等。
傲慢
接电话时盛气凌人,语气不好。
有气无力、不负责任
在接待中无精打采,有气无力,对客人的电话不负责任,承诺不兑现。
急躁
接听电话时不等对方说完自己抢话说,或一口气说得太多太快,或未等对方把话讲完就挂机。
优柔寡断、拖泥带水
回答对方的问题似是而非,犹犹豫豫,毫无把握。
态度粗鲁、语言生硬如
连续听到几个打错的电话便出口伤人。
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